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よくあるご質問
供養に関するご質問
おおまかな供養の流れは？
- 当サイトでお客様のお好みのプランをご購入いただきます。
- お手元に配送キットが届きますので、お品物を梱包した後、ご返送ください。
- ぬいぐるみの清掃・浄化をし、写真撮影を行ってから供養を行います。
- メモリーグッズと供養証明書などがお手元に届き供養完了となります。
供養できるぬいぐるみの大きさは？
3辺合計が160cmまでのお品物に対応しています。
配送キット対応のサイズは3辺の合計が100cmのサイズまでとなっております。3辺合計が100cm～160cm以下のお品物は、お客様にて梱包用品を手配していただく必要がありますのでご注意ください。
供養できるぬいぐるみの種類やお焚き上げ不可の素材は？
ぬいぐるみ以外にもおもちゃの人形やキーホルダーの人形、フィギュアなども供養可能です。日本人形、雛人形、フランス人形、アンティーク人形などの工芸品については別途お問い合わせにて対応いたします。
また、お焚き上げについては一部の装飾に不燃物が使用されている場合は対応可能ですが、プラスチック製や金属製のもの、危険物、引火物が含まれるもの、弊社で不適当と判断した品についてはお断りさせていただくことがございます。
お問い合わせからもご確認可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
2つで1セットのぬいぐるみを一緒に供養したい
モノによってはセットで1つとされているぬいぐるみやおもちゃも存在しますので、そういった場合は梱包サイズ内に収まるものであれば供養可能です。
明らかにセットではないものや、数個まとめて配送されたものについては、供養ができない旨を連絡することがございます。ご不明な場合などはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
日本人形やひな人形については供養可能ですか？
日本人形、雛人形、フランス人形、アンティーク人形などの工芸品については別途お問い合わせにて対応いたします。
一度に複数個のぬいぐるみを供養してもらうことは可能ですか？
プランご購入時の「ご要望」に記載いただければ可能です。通常は1つずつ供養やお焚き上げを行いますが、ご希望があれば同時に供養を行います。ただし、料金はぬいぐるみ個数分の適正料金がかかります。種類が違っても同じ時を過ごしいてきたぬいぐるみを一緒に供養したい、お焚き上げしたい場合はお申し付けください。
ぬいぐるみと一緒に手紙や写真もお焚き上げできますか？
もちろん可能です。危険物、引火物が含まれるもの、弊社で不適当と判断した品についてはお断りさせていただくことがございます。
ペットが使っていたぬいぐるみですが、大丈夫ですか？
はい、問題ございません。ペットの使用していたぬいぐるみにも対応しています。配送業者によっては異臭がするものなどの配送不可となる可能性がございますので、臭いが強いものはご注意ください。
本当にきちんと1つずつ供養してもらえるの？
個別供養を基本としていますので、1つずつ丁寧に供養を行っています。供養証明書の発行や供養の様子をマイページなどから確認できるよう対応していますので、ご安心ください。
自分で供養しないけど大丈夫なんでしょうか？
供養はご本人様でなくても効果があります。ご本人様での供養はもちろん、当サービスでも同じだけの想いを込めて供養いたします。
供養した後のぬいぐるみを返してほしい
供養後のぬいぐるみは返却することができません。供養はお別れを示すものでもあり、魂が還るとも言われています。お客様の心の負担が増えたり整理がつかなくなってしまうことがございますので、しっかりと検討してお申し込みいただければ幸いです。
配送に関するご質問
配送の箱を自分で用意する場合、段ボール以外でも大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。ぬいぐるみが破損しないように緩衝材などで保護し、3辺合計を配送業者規定のサイズに収めていただければ問題ございません。
配送キットが届きましたが、有効期限や発送期限はありますか？
有効期限は特にございません。ご自身のお手すきの際や心の整理がついたタイミングで梱包・配送を行っていただければ幸いです。
発送したはずのぬいぐるみがサイズ超過で返ってきてしまった場合は？
ぬいぐるみの重量超過や梱包方法によっては配送業者の規定サイズを超過する可能性がございます。再度規定サイズ内に収め、着払いでの発送をお願いいたします。
申し込み時の住所とぬいぐるみの発送元住所は異なっても大丈夫ですか？
はい、問題ございません。発送場所に制限はないので、ぬいぐるみ保管場所が実家や遠方の際もご利用いただけます。
発送時に料金を支払わないといけませんか？
お客様にて料金をお支払いする必要はございません。配送キットには「着払い」または「元払い」の配達伝票が含まれていますので、発送時は荷物を配送業者へお渡ししていただくだけで大丈夫です。
ぬいぐるみがケースに入ってる場合、ケースも一緒に送ってもいいですか？
ガラスケースやプラスチックケースが取り外せる場合は取り外してお送りいただけると幸いです。ケースが取り外せない場合はご一緒にお送りいただいても問題ございません。
持ち込みをして送料分を安くすることはできますか？
大変申し訳ございませんが、現在お持ち込みでの対応は受け付けておりません。
今後お持ち込みでの供養も対応を予定しておりますので、詳しくはSNSやサイト内お知らせにて発信いたします。
持ち込みをして送料分を安くすることはできますか？
大変申し訳ございませんが、現在お持ち込みでの対応は受け付けておりません。
今後お持ち込みでの供養も対応を予定しておりますので、詳しくはSNSやサイト内お知らせにて発信いたします。
住所入力を間違えてしまい配送キットが届かない
お問い合わせより、「配送について」を選択しご連絡ください。
友人や家族に配送キットを送りたい
配送キットは友人やご家族がご使用いただいても問題ございません。しかし、供養後のオンラインでご確認いただける写真などはログイン後のマイページからのみご確認可能ですので、ご本人様以外は閲覧できない点をご注意ください。
メモリーグッズはどれくらいで届きますか？
メモリーグッズ発送までは、おおよそ供養完了後、3営業日に発送いたします。
メモリーグッズの作成状況や供養の混雑状況に応じて遅延する場合がございます。
メモリーグッズが破損していた
メモリーグッズ発送前に検品作業を行っていますが、配送中に破損する可能性もございます。メモリーグッズの初期不良や破損に関してはお問い合わせより「メモリーグッズについて」を選択しご連絡ください。